Vi får et meget stort antal henvendelser og spørgsmål vedrørende mentaltræning. Herunder finder du højst sandsynligt svaret så du kan komme videre MED DET SAMME!
1. Find det spørgsmål der svarer bedst til din udfordring
2. Følg anvisningerne nøje
3. Hvis du mod forventing ikke du får den hjælp du behøver, så anvend linket under de enkelte punkter til at komme i kontakt med et rigtigt menneske, der kan hjælpe dig videre.
Først kommer kendte bruger-udfordringer med brugen af MentaltræningPRO appen, dernæst mere generelle spørgsmål til brugen af Mentaltræning.
Udfordringer og spørgsmål til vores nye App: MentaltræningPRO
2. Derefter opretter du dig selv som bruger inde i appen.
Nu har du gratis adgang til programmet "Fysisk afspænding".
Hvis du ønsker din gratis prøveperiode med adgang til ALLE programmer, skal du fortsætte med følgende:
3. Du har nu du to muligheder for at oprette abonnement.
a. ENTEN går du ind i appen --> Trykker på tandhjulet i øverste højre hjørne.--> Trykker på abonnement. -->Vælger "Opret abonnement"- -> Beslutter om du vil starte et årligt abonnement eller et månedligt --> Indtaster dine kreditkort oplysninger.
b. ELLERS trykker du her--> trykker "login" i øverste højre hjørne--> logger ind på den side der kommer op med samme loginoplysnnger som i appen, og vælger abonnement.
4. Nu har du indenfor 10 minutter 14 dages gratis adgang til ALLE Mentaltræningsprogrammer, hvorefter du betaler 58,- eller 69,- pr. måned for mental sundhed, indtil du opsiger.
Fik du ikke den hjælp du behøvede:
Send os en mail på
2. ELLERS trykker du her, trykker "login" i øverste højre hjørne, logger ind på den side der kommer op med samme loginoplysnnger som i appen, og vælger abonnement.
3. Nu har du indenfor 10 minutter 14 dages gratis adgang til ALLE Mentaltræningsprogrammer, hvorefter du betaler 58,- eller 69,- pr. måned for mental sundhed, indtil du opsiger.
Fik du ikke den hjælp du behøvede:
Send os en mail på
1. Check først i din bank om der ER trukket penge penge på din konto.
2. Hvis der IKKE er trukket penge. Prøv at købe abonnement igen, der skete en fejl første gang.
3. Hvis der ER trukket penge, og du ikke har fået adgang efter ca. 10 minutter. Skriv med det samme til os på
1. Check først i din bank om der ER trukket penge penge på din konto.
2. Hvis der IKKE er trukket penge. Prøv at købe abonnement igen.
3. Hvis der ER trukket penge, og du ikke har fået adgang efter ca. 10 minutter. Skriv med det samme til os på
2. Har du ikke fået den mail, så vent på at den kommer og følg anvisningen
3. Hvis der bare er lukket for adgangen fordi du ikke nåede at skiftet kortet, så skal du oprette et nyt abonnement ved at logge ind med din eksisterende login oplysninger. --> Følg anvisningen i "Hvordan får jeg adgang til alle træningsprogrammerne"
1. ENTEN trykker du på nedenstående link. Tryk herefter på "login" og siden på “ændre” linket, og vælg opsig. Opsig abonnement.
2. ALTERNATIVT går du ind i din app, trykker på tandhjulet i øverste højre hjørne, vælger "Konto", og vælger "ændre" hvor du opsiger abonnementet.
3. Nu har du opsagt dit abonnement til slutningen af indeværende måned (eller år, hvis du har valgt et årsabonnement), og vil ikke længere blive opkrævet noget. Du har stadig adgang til appen og til programmet "Fysisk afspænding" men ikke andet.
4. Du kan til hver en tid genoptage dit abonnement, ved at logge ind i appen igen og genoprettet abonnementet.
Fik du ikke den hjælp du behøvede:
Send os en mail på
1. ENTEN trykker du på nedenstående link. Tryk herefter på "login" og siden på “ændre” linket, og vælg opsig. Opsig abonnement.
2. ALTERNATIVT går du ind i din app, trykker på tandhjulet i øverste højre hjørne, vælger "Konto", og vælger "ændre" hvor du opsiger abonnementet.
3. Nu har du opsagt dit abonnement til slutningen af indeværende måned (eller år, hvis du har valgt et årsabonnement), og vil ikke længere blive opkrævet noget. Du har stadig adgang til appen og til programmet "Fysisk afspænding" men ikke andet.
4. Du kan til hver en tid genoptage dit abonnement, ved at logge ind i appen igen og genoprettet abonnementet.
Fik du ikke den hjælp du behøvede:
Send os en mail på
Nedenfor finder du en checkliste vil vil bede dig om at udføre, og hvis IKKE det virker, så vil vi bede dig om at sende os en mail med de oplysninger vi behøver for at kunne hjælpe dig. Det fremgår som det sidste punkt i checklisten.
1. Hvis du har en Android telefon og afspilleren stopper, skal du som det første gøre følgende:
• Under Indstillinger -> Apps -> Batteriforbrug for apps -> Mentaltræning Pro -> her skal der vælges "Ubegrænset".
• Under Lyd og vibration -> Medie -> her skal "Vis medier på låseskærmen" være sat til.
Hvis ikke det hjælper, eller har et andet problem med appen, skal du gerne gennemgå nedenstående checkliste:
1. Er din telefon opdateret til nyeste udgave af software?
2. NOTE 1: Hvis din telefon er flere år gammel (måske 4-6 år), kan den muligvis ikke opdateres til nyeste software, og så vil appen ikke fungere ordentligt. Har du checket om dette kan være en mulighed?
3. NOTE 2: Hvis din telefon er en Google PIXEL telefon, så ved vi at Google har problemer med deres software i øjeblikket. Prøv at lukke alle andre apps med lyd helt ned (Spotify/youtube etc), og se om ikke det løser problemet.
4. Har du logget ud fra appen og logget ind igen?
5. Har du afinstalleret appen helt (efter at have logget ud) og geninstalleret den? (Dette kan på nogen modeller være nødvendigt for at du har seneste udgave at appen!)
6. Hvis du kan svare ja til de fire ovenstående spørgsmål, vil vi bede dig om at sende os følgende oplysninger på
• Det problem du oplever
• Din telefon model
• Modelnummer (årgang)
• Software version
• Hvor længe du har oplevet problemer (så vi kan refundere dig for det tidsrum din app ikke har virket ordentligt)
Vi ved at ulempen med ny teknologi er, at det kan være super frustrerende! Alligevel håber vi på du vil bære over med os.
Tusind tak for din tålmodighed!
a. ENTEN logger du ind i appen. Trykker på tandhjulet i øverste højre hjørne. Trykker på abonnement. Vælger "opret abonnement. Beslutter om du vil starte et årligt abonnement eller et månedligt. Indtaster dine nye kreditkort oplysninger.
b. ELLERS trykker du her, trykker "login" i øverste højre hjørne, logger ind på den side der kommer op med samme loginoplysnnger som i appen, og vælger abonnement.
4. Nu har du indenfor 10 minutter igenadgang til ALLE Mentaltræningsprogrammer, hvorefter du betaler 58,- eller 69,- pr. måned for mental sundhed, indtil du opsiger.
Fik du ikke den hjælp du behøvede:
Send os en mail på
2. Hvis du har glemt dit login, så er det den mailadresse du modtager mails fra os/appen på. Prøv evt. alle dine mailadresser, så rammer du den lige pludselig!
3. Hvis det heller ikke lykkes, så ring til os på 70 220 227, så vil vi kigge ind i systemet og finde din email-adresse.
1. ENTEN ved at klikke på tandhjulet i øverste højre hjørne når du er logget ind i appen. ---> Vælg "Abonnement --> vælg "Ændre eller opsig..." -->Tryk på det tre små linjer øverst i midten ---> Vælg "Faktureringshistorik"
2. ELLER Gå ind på www.mentaltræningpro.dk ---> Vælg "Login" hvis du ikker er logget ind ---> Login med din email og kode ---> I menuen finder du "Faktureringsshistorik"
Spørgsmål til den gamle app "Mentaltræning"
Fik du ikke den hjælp du behøvede:
Send os en mail på
Spørgsmål til din Mentaltræningspraksis